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告別流量時代 內容電商或成蘇寧殺手锏
發布時間:2017-06-02 丨 閱讀次數:5661

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 【藍科技】史夢

  不靠流量靠留客。

  蘇寧易購今年的年中大促和往年不太一樣,如約送、延時賠,前端消費者切實體驗到蘇寧的變化。“供應鏈、用戶體驗、服務各方面都在做出調整,蘇寧在改變。”蘇寧易購總裁侯恩龍說。

  摒棄純電商靠流量、賣廣告等簡單粗暴的經營模式,蘇寧以強大的線下基因,融合線上平臺,轉型成為內容電商。此舉或成為蘇寧應對電商行業流量危機的殺手锏。

  6月1日,蘇寧易購總裁侯恩龍在北京接受藍科技采訪時表示,依靠流量獲客已經成為歷史,內容電商將成為潮流。蘇寧易購正在基于大數據對消費偏好進行有效分析,發力內容電商。

  看得見摸得到 線下門店打贏存量之爭

  當京東竭力在線下門店市場中分得一杯羹時,蘇寧強大的實體店形成獨自的優勢壁壘。

  今年一季度,蘇寧改造50家云店,內生增長接近19%;去年所開蘇寧易購直營店80%實現盈利。“大店更大 小店更專”,線下門店優化策略產生了巨大的價值。“兒童節當天,徐州蘇寧廣場免費向幼兒園開放,孩子和大人一同做蛋糕、面包,這一天易付寶下載量超過2000。”

  2000個直接注冊用戶,不需要第三方的營銷宣傳。以線上獲客成本計算,相當于完成了幾萬甚至幾十萬的價值轉化。由獲取一個新訪客,轉化為注冊用戶,再到獲取一個購買客戶,借助互聯網,獲得一個有效用戶的成本可能高達幾千到上萬元。

  傳統電商遭遇流量危機,“掌流量者掌天下”的純電商時代已經過去式。線上的獲客成本甚至比實體店鋪更高。友商在千方百計轉化自有流量,而坐擁數千家各類門店的蘇寧,用看得見摸得到的方式,盤活現有流量,在存量之爭中勝出。

  以北京地區為例,在部分門店中加入V購專員,自有員工經培訓后成為易購專家,消費者可以享受到門店一對一全程導購。專家導購的轉化率可達20%。沒有成本,沒有流量成本的純銷售。

  “讓消費者在場景化店鋪里進行體驗與互動,場景化店鋪是未來智慧零售發展的新趨勢”蘇寧易購總裁侯恩龍強調。品牌的構建不僅在線上,而是遍及無處不在的線上線下空間。

  品質、服務、體驗之爭 內容才是殺手锏

  品質、服務、體驗的爭奪,電商行業的下半場爭奪依舊激烈。今年的年中大促,之后的818大促,雙十一狂歡,正是電商的幾次大考。

  蘇寧用“智慧零售”迎戰,采用“產品向上、渠道向下”的戰術,協同線上線下,為消費者提供全渠道的購物平臺。

  所謂“產品向上”,是以消費者為中心,為用戶生產定制化產品。蘇寧易購聯合洗碗機品牌,在418大促活動中,洗碗機銷售額增長609%。

  小米4S在蘇寧易購上市一個月,銷量突破30萬。蘇寧易購和小米手機合作,進行的C2B反向定制功不可沒,基于用戶的需求進行定制化生產不在是臆想。

  “在整個過程中,場景化體驗非常重要,品質消費需要場景化的承載點,這就是渠道向下。”侯恩龍說。

  用“智慧零售”發力,打贏電商下半場之爭,核心在于電商內容。品質、服務、體驗的爭奪也在于內容的打造。

  2016年,蘇寧涉水直播,同時成立專門的內容運營團隊。制作直播、微電影、短視頻等吸引用戶的內容。據悉,蘇寧在低調地做自營產品。定制化、個性化地服裝產品將在“新歡來了”頻道呈現。同時上線的還有“名品特賣”頻道。

  此外,特色的物流服務也成為蘇寧打造內容電商的關鍵。如約送、延時賠,買貴就賠、極速退、“送裝一體”等特色服務產品,提升蘇寧物流體驗口碑。蘇寧持續增長的物流業務,成為智慧零售模式蝶變發力的重要翅膀。

  418,蘇寧線上線下雙渠道增長287%;6月1日蘇寧易購天貓官方旗艦店同比增長1730%,成為當日天貓第一個破億單店。2個月后的818才是蘇寧的主場。


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